Privacy Policy

Dalam kebijakan privasi ini, kami menjelaskan bagaimana memastikan bahwa data pribadi Anda diproses secara bertanggung jawab dan sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku saat Anda menjadi pelanggan Garuda Game.

Kebijakan ini dirancang untuk membantu Anda memahami data apa yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, dan bagaimana kami menggunakannya sehubungan dengan Anda menggunakan layanan kami. Ini penting; kami harap Anda meluangkan waktu untuk membacanya dengan cermat.

Garuda Game adalah pengontrol data dan karenanya bertanggung jawab atas pemrosesan data pribadi Anda yang dilakukan oleh kami atau atas nama kami. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pemrosesan, silakan hubungi customer service kami.

Data pribadi apa yang kami proses?

Data pribadi adalah semua informasi yang mungkin terkait dengan Anda sebagai individu. Kami memproses data pribadi berikut selama hubungan pelanggan:

Nama, alamat, detail kontak, tahun lahir dan jenis kelamin, ID pelanggan.

Dokumentasi yang memverifikasi identitas dan alamat Anda (misalnya kartu identitas (termasuk nomor jaminan sosial) atau sejenisnya, tagihan utilitas).

Salinan kartu kredit (tidak termasuk kode CVC) dan laporan mutasi bank serta kartu kredit orang lain dan detail kontak jika kartu kredit orang tersebut terhubung ke akun Anda.

Riwayat transaksi Anda (misalnya login, frekuensi permainan, setoran, kemenangan, bonus dan permainan yang dimainkan, promosi dan layanan yang Anda ikuti - yaitu jika Anda telah menerima, membaca dan bertindak melalui email, sms atau iklan).

Korespondensi Anda dengan layanan pelanggan (percakapan email, telepon dan / atau obrolan terkait dengan masalah apa pun yang telah Anda daftarkan dengan layanan pelanggan kami).

Data yang dikumpulkan melalui jejaring sosial / media (asalkan Anda memiliki akun / profil terbuka / publik, yaitu tidak membatasi pengaturan Anda menjadi pribadi).

Informasi tentang perangkat yang Anda gunakan (misalnya alamat IP, sistem operasi, dan alamat mac).

Informasi yang dikumpulkan melalui cookie, baca lebih lanjut tentang cookie dan untuk tujuan apa kami menggunakannya dalam kebijakan cookie kami.

Untuk tujuan apa kami memproses data pribadi Anda?

Kami menggunakan data pribadi yang tercantum di atas untuk tujuan:

Mengadministrasikan dan mengelola hubungan pelanggan kami, yaitu menyediakan game dan layanan kami untuk Anda.

Menyediakan berbagai alat untuk memungkinkan Anda mengontrol dan memantau kebiasaan bermain game Anda, mis. mengatur batasan setoran atau kerugian. Kami juga memeriksa daftar pengecualian diri (apakah berlaku) jika Anda memiliki pengecualian diri.

Melakukan operasi yang relevan untuk partisipasi Anda dalam permainan atau penggunaan layanan kami, mis. menyediakan fungsi layanan pelanggan kami termasuk. membantu dan menindaklanjuti hal-hal yang dibahas dengan layanan pelanggan.

Melakukan penyelidikan pelanggan Anda (misalnya memverifikasi identitas, usia, alamat dan jika Anda adalah orang yang terpapar secara politik) dan penyelidikan lainnya selama hubungan pelanggan (misalnya jika penarikan akumulatif Anda melebihi jumlah tertentu).

Untuk tujuan mencegah dan mengurangi penipuan dan mematuhi undang-undang anti pencucian uang dan persyaratan lisensi yang berlaku (misalnya dengan memverifikasi sumber kekayaan, membuat laporan aktivitas yang mencurigakan, dan mengungkapkan laporan tersebut kepada otoritas pengawas yang relevan).

Mengirimi Anda materi pemasaran, mis. informasi tentang layanan dan promosi baru yang menurut kami menarik bagi Anda berdasarkan promosi dan layanan yang Anda ikuti (misalnya jika Anda telah menerima, membaca, dan bertindak melalui email, sms, atau iklan).

Menyesuaikan materi pemasaran dan pengalaman situs web Anda, mis. dengan merekomendasikan game / layanan yang relevan dan memberi Anda penawaran bonus yang ditargetkan dan yang serupa. Penyesuaian tersebut didasarkan pada riwayat permainan dan promosi serta layanan yang Anda ikuti (misalnya jika Anda telah menerima, membaca, dan bertindak melalui email, sms, atau iklan).

Melakukan analisis statistik untuk meningkatkan dan mengembangkan game dan layanan kami saat ini, dan mengembangkan fitur baru dan menarik. Saat melakukan analisis seperti itu, kami terutama akan menggunakan data dalam bentuk agregat.

Memberi Anda layanan dan bantuan jika Anda memiliki pertanyaan tentang penggunaan Anda atas layanan kami.

Dasar hukum pemrosesan kami

Sebagian besar pemrosesan yang kami lakukan untuk tujuan pengadministrasian dan pengelolaan hubungan pelanggan, diperlukan untuk pelaksanaan kontrak yang kami miliki dengan Anda; yaitu syarat dan ketentuan.

Kami juga memproses data Anda jika diperlukan oleh lisensi atau undang-undang apa pun yang tunduk pada kami, mis. undang-undang anti pencucian uang (AML), yang mensyaratkan prosedur uji tuntas tertentu untuk memastikan bahwa kita tidak berkontribusi pada pencucian uang.

Saat mengkomunikasikan materi pemasaran kepada Anda dan melakukan analisis statistik, pemrosesan didasarkan pada keseimbangan kepentingan, yang berarti bahwa kami memiliki kepentingan yang sah untuk memproses data (yaitu, kepentingan komersial dalam menyediakan pemasaran yang relevan) dan kami melakukannya dengan cara yang tidak mengganggu privasi Anda.

Kami telah membuat penilaian dengan mempertimbangkan hubungan pelanggan kami yang telah terjalin dan fakta bahwa kami hanya memproses data dalam jumlah terbatas saat menyesuaikan penawaran dan aktivitas pemasaran kami (misalnya usia, frekuensi permainan, penggunaan situs web, dan riwayat transaksi).

Jika kami akan melakukan pemrosesan data apa pun yang memerlukan persetujuan Anda, kami akan memperoleh persetujuan tersebut dari Anda sehubungan dengan aktivitas pemrosesan tertentu (misalnya jika Anda memutuskan untuk menggunakan layanan Game Ramah Lingkungan kami, Alat Prediktif).

Kepada siapa kami mengungkapkan data pribadi?

Data Anda dapat dibagikan dalam grup Garuda Game untuk tujuan mengembangkan dan meningkatkan game dan layanan kami. Ini juga dapat diungkapkan kepada pihak eksternal yang menyediakan layanan kepada Garuda Game.

Layanan dukungan IT / sistem dan penyedia game. Ini juga dapat diungkapkan kepada pihak ketiga yang membantu dalam penyelidikan (seperti penyelidikan AML) untuk tujuan mendeteksi dan mencegah penipuan atau masalah keamanan atau teknis lainnya. Kami juga dapat mengungkapkan data Anda kepada pihak berwenang, jika diharuskan oleh hukum, peraturan, atau keputusan administratif.

Jika kami mentransfer data Anda ke pihak eksternal di luar UE / EEA, kami memastikan bahwa ada dasar hukum untuk transfer tersebut, mis. dengan memasukkan klausul kontrak standar Komisi UE untuk transfer data (yang tersedia di situs web Komisi UE) dalam perjanjian kami dengan pihak yang mengakses data pribadi.

Berapa lama kami menyimpan data pribadi Anda?

Karena persyaratan lisensi permainan, sebagian besar data Anda disimpan selama Anda menjadi pelanggan di Garuda Game. Jika Anda ingin menutup akun Anda, semua data (seperti segmen Anda atau informasi lain yang dihasilkan untuk tujuan pemasaran) akan dihapus kecuali diwajibkan oleh undang-undang atau persyaratan lisensi agar kami menyimpan data tersebut.

Dalam hal ini, data tersebut akan disimpan selama dipersyaratkan oleh undang-undang dan / atau persyaratan lisensi tersebut (misalnya 5 tahun setelah hubungan pelanggan berakhir sesuai dengan lisensi Malta kami).

Hak Anda berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku

Menurut undang-undang perlindungan data yang berlaku, Anda berhak atas hak-hak berikut sehubungan dengan pemrosesan data pribadi Anda oleh kami:

• Hak untuk mengakses, yaitu hak untuk menerima informasi tentang data apa yang kami proses tentang Anda dan salinan data pribadi yang sedang diproses.
• Hak untuk memperbaiki, yaitu hak untuk mengoreksi informasi yang tidak benar.
• Hak untuk menghapus, yaitu menghapus data Anda.
• Hak untuk membatasi pemrosesan, yaitu hak untuk meminta agar pemrosesan kami dibatasi, mis. jika Anda menyangkal keakuratan data pribadi yang kami proses.
• Hak atas portabilitas data, yaitu hak untuk meminta agar data pribadi Anda ditransfer dari kami ke kami lain.
• Hak untuk menolak pemrosesan data pribadi Anda oleh kami.
• Hak untuk menarik persetujuan Anda, namun penarikan tidak akan memengaruhi keabsahan pemrosesan berdasarkan persetujuan Anda sebelum penarikannya.
• Hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas jika Anda menganggap bahwa pemrosesan kami tidak sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Beberapa hak di atas hanya berlaku dalam situasi tertentu (seperti permintaan untuk dilupakan yang mungkin tidak dapat kami penuhi karena kami perlu menyimpan data pribadi tertentu (misalnya riwayat transaksi) karena periode retensi yang ditetapkan dalam persyaratan lisensi). Jika Anda ingin menggunakan hak Anda, silakan hubungi kami melalui detail kontak di atas.

Perubahan kebijakan privasi ini

Kebijakan ini dapat disesuaikan dari waktu ke waktu. Anda akan selalu menemukan versi terbaru dari kebijakan ini di situs web kami. Jika kami membuat perubahan signifikan pada kebijakan, kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut, baik melalui email dan / atau dengan menambahkan informasi tentang perubahan di situs web kami, sebelum perubahan apa pun berlaku.